Nämä reklamaatioehdot määrittelevät menettelyn, jolla käytetään oikeuksia, jotka perustuvat Top4Mobile-verkkokaupasta ostetun tavaran virhevastuuseen.
Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Slovakian tasavalta
Yritystunnus: 46701494
ALV-tunniste: SK2023549671
Sähköposti: info@top4mobile.eu
Myyjä vastaa kuluttajalle virheistä, jotka tavarassa on sen toimitushetkellä, sekä virheistä, jotka ilmenevät tavaran toimituksen jälkeen laissa säädetyssä määräajassa.
Tavara on virheellinen erityisesti silloin, jos se ei vastaa sovittuja ominaisuuksia, ei sovellu tavanomaiseen käyttöön, ei vastaa kuvausta, määrää, laatua, toimivuutta tai muita ominaisuuksia, joita ostaja voi tavaran luonteen huomioon ottaen perustellusti odottaa.
Uuden tavaran osalta kuluttaja voi käyttää virhevastuuseen perustuvia oikeuksiaan virheisiin, jotka ilmenevät 24 kuukauden kuluessa tavaran toimituksesta.
Kuluttajan on ilmoitettava virheestä ilman aiheetonta viivytystä sen havaitsemisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Virhevastuuseen perustuvat oikeudet voidaan käyttää viimeistään 24 kuukauden kuluessa tavaran toimituksesta.
Käytetyn tavaran osalta virhevastuuseen perustuvien oikeuksien käyttöaikaa voidaan lyhentää, ei kuitenkaan alle 12 kuukauteen, jos tällainen lyhyempi määräaika on nimenomaisesti ilmoitettu tavaran myynnin yhteydessä.
Virheellisen tavaran reklamaatio tehdään reklamaatiolomakkeen kautta. Tämä lomake on tarkoitettu tapauksiin, joissa ostetussa tavarassa on virhe tai vika.
Jos haluat palauttaa tavaran sopimuksesta peruuttamisen yhteydessä tai palauttaa tavaran ilman virhereklamaatiota, käytä palautuslomaketta. Tavaran palautus ja virheellisen tavaran reklamaatio ovat kaksi eri menettelyä.
Kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@top4mobile.eu.
Reklamaation yhteydessä suosittelemme ilmoittamaan tilausnumeron, virheen kuvauksen, tavan jolla virhe ilmenee, sekä liittämään mukaan valokuvan tai videon virheestä, jos se on virheen luonteen vuoksi mahdollista. Tämä auttaa meitä arvioimaan reklamaation nopeammin.
Reklamaation tekemiseksi on osoitettava, että tavara on ostettu myyjältä, esimerkiksi laskulla, tilausvahvistuksella tai muulla ostotositteella. Takuutodistusta vaaditaan vain, jos se on annettu tavaran mukana ja sitä tarvitaan reklamaation arvioimiseksi.
Lähetä reklamoitu tavara täydellisenä, puhtaana, turvallisesti pakattuna ja suojattuna kuljetuksen aikaisilta vaurioilta. Liitä lähetykseen tilausnumero tai yhteystiedot, jotta voimme yhdistää reklamaation oikein.
Älä lähetä tavaraa postiennakolla. Postiennakolla lähetettyjä lähetyksiä ei välttämättä oteta vastaan.
Reklamaation vastaanottamisen jälkeen vahvistamme sen vastaanoton viipymättä. Vahvistuksessa ilmoitamme myös määräajan, jonka kuluessa reklamaatio käsitellään.
Käsittelemme reklamaation kohtuullisessa ajassa, viimeistään 30 päivän kuluessa virheen ilmoittamispäivästä, ellei pidempi määräaika ole perusteltu objektiivisella syyllä, johon emme voi vaikuttaa.
Ilmoitamme reklamaation tuloksesta sähköpostitse tai muulla sopivalla tavalla reklamaation yhteydessä annettujen yhteystietojen perusteella.
Jos tavarassa on virhe, kuluttajalla on oikeus vaatia virheen poistamista korjaamalla tavara tai vaihtamalla se uuteen. Myyjä voi kieltäytyä valitusta reklamaation käsittelytavasta vain, jos se ei ole mahdollinen tai aiheuttaisi toiseen tapaan verrattuna kohtuuttomia kustannuksia.
Jos virhettä ei voida poistaa korjaamalla tai vaihtamalla tavaraa, jos myyjä ei poista virhettä kohtuullisessa ajassa, jos virhe ilmenee toistuvasti tai jos kyseessä on olennainen virhe, kuluttajalla voi olla oikeus kohtuulliseen hinnanalennukseen tai kauppasopimuksesta vetäytymiseen.
Kauppasopimuksesta vetäytymisen yhteydessä kuluttaja palauttaa tavaran myyjälle ja myyjä palauttaa kuluttajalle maksetun hinnan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Virhevastuu ei koske erityisesti virheitä, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä käytöstä, epäasianmukaisesta asennuksesta tai käsittelystä, mekaanisesta vauriosta, normaalista kulumisesta, veden tai muun nesteen aiheuttamasta vauriosta, käytöstä sopimattomassa ympäristössä, virheellisestä huollosta tai käytöstä ohjeiden, käyttötarkoituksen tai valmistajan suositusten vastaisesti.
Virhevastuu ei myöskään koske vaurioita, jotka ovat aiheutuneet yhteensopimattoman lisävarusteen, laturin, kaapelin tai muun laitteen käytöstä, jos tällainen käyttö ei ole ollut tuotteen käyttötarkoituksen mukaista.
Jos ostaja ostaa tavaran yrittäjänä tai oikeushenkilönä, hänen virhevastuuseen perustuvat oikeutensa määräytyvät kauppalain asianomaisten säännösten tai erikseen sovittujen ehtojen mukaisesti.
Ellei toisin ole sovittu, yrittäjän tekemässä ostossa takuuaika on 12 kuukautta.
Jos kuluttaja ei ole tyytyväinen reklamaation käsittelytapaan tai katsoo, että myyjä on loukannut hänen oikeuksiaan, hän voi ottaa yhteyttä myyjään ja pyytää oikaisua.
Jos myyjä vastaa oikaisupyyntöön kielteisesti tai ei vastaa siihen 30 päivän kuluessa sen lähettämisestä, kuluttajalla on oikeus tehdä hakemus vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn aloittamiseksi toimivaltaiselle vaihtoehtoisen riidanratkaisun elimelle.
Toimivaltainen kuluttajariitojen vaihtoehtoisen riidanratkaisun elin on erityisesti Slovakian kauppatarkastusvirasto tai muu valtuutettu oikeushenkilö, joka on merkitty Slovakian tasavallan talousministeriön ylläpitämään vaihtoehtoisen riidanratkaisun elinten luetteloon.
Vaihtoehtoinen riidanratkaisu ei yleensä koske riitoja, joiden arvo ei ylitä 20 euroa. Vaihtoehtoisen riidanratkaisun elin voi vaatia kuluttajalta maksun menettelyn aloittamisesta, kuitenkin enintään laissa säädettyyn määrään asti.
Nämä reklamaatioehdot koskevat Top4Mobile-verkkokaupassa tehtyjä ostoksia, elleivät tiettyä tavaraa tai palvelua koskevat erityisehdot määrää toisin.
Nämä reklamaatioehdot ovat voimassa 16. 6. 2026 alkaen.